Binnenlands Bestuur: robot neemt het data-entrywerk over van ambtenaren

Voor Binnenlands Bestuur bezocht ik Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) die inzet op robotisering om effectiever en efficiënter te werken. Met behulp van een (software)robot worden menselijke beeldschermhandelingen geautomatiseerd: niet alleen simpel invulwerk, maar ook complexere handelingen, zoals het fiatteren van een uitspraak op een bezwaarschrift.

Op de website leverde het artikel aardige reacties op, variërend van ‘Werknemers kunnen nu echt het werk gaan doen waarvoor ze geacht te zijn opgeleid, in plaats van tig keer per dag handmatig gegevens overtypen’ tot ‘Maar de meer introverte tot zelfs autistische persoonlijkheden floreren nu juist bij dergelijk werk’. Voer voor discussies voor de gehele overheid, lijkt me.