Digitale dienstverlening verbeteren voor gemeenten

Voor Binnenlands Bestuur schreef ik een artikel over het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Nu gemeenten het liefst zo min mogelijk bewoners naar het gemeentehuis willen sturen, is het zaak om ze snel en gericht te helpen aan de telefoon of via de website. Maar hoe weet je zeker dat degene aan de andere kant van de lijn echt is wie hij of zij zegt te zijn? De gemeenten Arnhem, Nijmegen en Drechtsteden deden een succesvolle pilot met de identificatie-app IRMA. Er zitten nog veel meer grootste plannen in de pijpleiding. Interessant stuk voor iedereen die zich bezighoudt met digitale identiteit – niet alleen bij de gemeente, maar ook bij de Belastingdienst of Bol.com.